Question 1

Что такое Meet Market?

Accepted Answer

Meet Market — это сервис, в котором можно заказать брендовую обувь, одежду и аксессуары. Мы доставляем вещи в любую точку России. И берем на себя заботы с логистикой, оформлением документов, конвертацией валюты и проверкой товаров на оригинальность.

Question 2

Где мы берем товары?

Accepted Answer

Ищем брендовые товары по всему миру. Основные площадки, на которых мы выкупаем товары — Farfetch, Poizon, Goat, ASOS, Yoox, MatchesFashion и StockX. Также в нашей базе поставщиков есть частные байеры, товары которых проходят проверку на оригинальность.

Question 3

Как проходит доставка?

Accepted Answer

Доставка товаров из-за границы осуществляется с помощью международных логистических компаний. После того, как заказ попадает на наш склад в Москве, мы проверяем его на оригинальность и брак, после чего передаем в СДЭК — для дальнейшей доставки по России. Скорость доставки зависит от удаленности продавца. Товары, выкупленные у частных байеров или на зарубежных площадках, идут дольше — до 25 дней. Вещи из раздела Наличие доставляются с нашего склада в Москве — в срок от 1 до 3 дней.

Question 4

Как оплатить товар?

Accepted Answer

Мы работаем с популярными платежными системами — Visa, MasterCard, МИР. Оплатить товар можно на сайте банковской картой, оплатить частями, а также через Yandex Pay с оплатой 50% сейчас и 50% после проверки товара.

Question 5

Что такое оплата частями?

Accepted Answer

Вы можете оплатить покупку двумя равными частями. Первую часть вы оплачиваете при оформлении заказа, а вторую — когда товар будет проверен на нашем складе и подготовлен для отправки к вам.

Question 6

Как вернуть или обменять товар?

Accepted Answer

Meet Market выступает в качестве сервиса по заказу и доставке зарубежных товаров в Россию. Перед отправкой получателю мы тщательно проверяем товары на оригинальность и соответствие стандартам качества. Но если по какой-то причине товар вас не устроил, советуем внимательно ознакомиться с условиями возврата и обмена: Условия возврата Любой товар из раздела Наличие можно вернуть в течение 7 дней с момента получения: при условии, что товар не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Если вы получили бракованный товар или товар ненадлежащего качества, вернуть его можно в любой момент после обнаружения брака. Сообщите об этом нам, и если наличие брака подтвердится, мы вернем деньги за товар и доставку в полном объеме. Обращаем ваше внимание, что товары надлежащего качества от зарубежных партнеров, интернет-магазинов и частных байеров обмену и возврату не подлежат. По вопросам возврата пишите на нашу почту: return@meet-market.ru. Важно: - Заказ необходимо вернуть в фирменной коробке Meet Market или другой коробке, которая защитит от повреждений оригинальную упаковку бренда. - Почтовые расходы, связанные с возвратом товара надлежащего качества, оплачиваются покупателем. Условия обмена Обмен товаров из раздела Наличие возможен при условии, что с момента получения заказа прошло не более 7 дней, товар не был в эксплуатации, сохранен его первоначальный товарный вид и упаковка. Если вам не подошел товар, принадлежащий зарубежному интернет-магазину, сайту-партнеру или частному байеру, обменять его мы не сможем. Перед оформлением заказа рекомендуем убедиться, что количество товаров в корзине, их размеры и параметры соответствуют вашим ожиданиям. По вопросам обмена обращайтесь в нашу службу поддержки: help@meet-market.ru.

Question 7

Система лояльности Meet Market

Accepted Answer

Мы придумали систему привилегий для наших постоянных клиентов, которые регулярно делают заказы на сайте и в приложении Meet Market. Как работает система привилегий? Система имеет три уровня: Модник, Хайпбист и Трендсеттер. Чем выше уровень покупателя, тем больше кэшбек от заказов он получает, и тем выше процент погашения следующих покупок с помощью бонусов. Уровень зависит от суммы покупок на Meet Market. Уровень Модник покупатели получают автоматически при регистрации и заполнении профиля в личном кабинете. Статус Хайпбист можно получить при совершении покупок на сумму от 50 000₽, Трендсеттер — от 125 000₽. Важно отметить, что текущий уровень покупателя может понизиться до предыдущего — если он не делал новых заказов в течение полугода. Также статус может понизиться в случае оформления возврата. Кэшбек за покупки поступает на счет моментально — сразу после оплаты заказа, и хранится в личном кабинете до конца календарного года. После чего бонусы, которые клиент не успел потратить на покупки, сгорают. Будьте внимательны: для оплаты заказа можно применять либо бонусы, либо промокод на скидку. Сколько баллов я получу за заказ? В зависимости от уровня покупателя, бонусные баллы зачисляются на счет в сумме, равной: Новичок — 10% от заказа, Модник — 15%, Хайпбист — 17%, Трендсеттер — 20% от заказа. Также от уровня зависит, сколько баллов покупатель сможет потратить на оплату заказа (процент от суммы товаров в корзине): Новичок — 15%, Модник — 18%, Хайпбист — 20%, Трендсеттер — 25%. Как я могу потратить приветственные 5000₽ за регистрацию? При регистрации и заполнении профиля в личном кабинете на ваш счёт поступают 5000₽ для оплаты покупок. Вы можете потратить их на первый заказ или хранить в личном кабинете для повышения своего уровня. Приветственные 5000₽ можно потратить на любой товар, стоимость которого больше или равна 25 000₽. Также ими можно оплатить корзину от 25 000₽ при покупке одного и более товаров из одной категории. Если в корзине находятся товары из разных категорий, списание 5000₽ в полном объёме доступно при выполнении условий: В корзине должны быть товары из одной категории, общая стоимость которых равна или превышает 25 000₽; – Общая сумма корзины превышает 33 334₽ (в таком случае 5000₽ составляют 15% от стоимости заказа). Процент погашения корзины до 25 000₽ рассчитывается по стандартной формуле: вы можете оплатить бонусами 15% от общей суммы товаров в корзине.

Question 8

Что такое индивидуальный заказ?

Accepted Answer

Если хотите товар, которого нет на сайте Meet Market — вы можете оставить заявку на него. Заполните форму тут. Или напишите в поддержку и отправьте ссылку на товар из другого магазина или просто назовите модель, цвет, размер и количество. Мы обработаем вашу заявку и свяжемся для обсуждения доставки и оплаты.

Question 9

Как вернуть индивидуальный заказ?

Accepted Answer

Индивидуальные заказы из зарубежных интернет-магазинов не подлежат возврату и обмену, а также от такого заказа нельзя отказаться после того, как он был передан в доставку. Обратите внимание, что когда вы делаете заказ на нашей площадке, но товар принадлежит зарубежному интернет-магазину, бренду или партнеру, наша площадка выступает в качестве сервиса по заказу и доставки товара в Россию. Мы, как и всегда, несем ответственность за качественное оказание услуг по доставке, проверки на брак и оригинальность. Если вам не подошел размер или по какой-то причине разонравился товар, осуществить возврат или обмен мы не сможем. Если вы получили товар ненадлежащего качества — обратитесь в нашу поддержку в любой момент после обнаружения брака. Если брак подтвердится, деньги за товар и доставку будут возвращены в полном объеме.

Question 10

Что делать, если с заказом возникли трудности?

Accepted Answer

Если вы хотите узнать статус доставки, оформить возврат товара или задать вопрос, напишите в поддержку или позвоните по номеру +7 (812) 443-00-00.

Question 11

Инструкция о возврате позиции

Accepted Answer

ИНСТРУКЦИЯ ПО ПОДАЧЕ ЗАЯВЛЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ В СВЯЗИ С ВЫЯВЛЕННЫМИ НЕДОСТАТКАМИ Уважаемый Заказчик! Настоящая инструкция регулирует порядок направления Заказчиком требования о недостатках оказанной услуги в соответствии с условиями Оферты. В случае, если полученная позиция, приобретённая в рамках оказания услуги либо напрямую из наличия, по Вашему мнению не соответствует заявленным характеристикам, вы можете направить заявление о возврате в связи с выявленными недостатками. Скачать документы: — Инструкция о возврате позиции (DOCX) — Форма требования / возврата (DOCX) 1. Заполните форму требования Скачайте и заполните форму требования (ссылка выше). В форме необходимо указать: — номер заказа; — фамилию, имя и отчество; — контактные данные: Email, номер телефона для связи; — описание полученной позиции на предмет сохранности, наличия производственных дефектов; — конкретные параметры несоответствия (модель, размер, цвет, либо иное). 2. Подготовьте позицию Для рассмотрения требования: — позиция должна быть возвращена для проверки; — вложите заполненную форму требования в посылку; — при отсутствии возврата позиции требование не рассматривается; — сохраните упаковку и товарный вид позиции, без следов использования; — обеспечьте возможность идентификации Заказчика. 3. Укажите суть несоответствия В форме обязательно укажите: — какие характеристики были заявлены как не соответствующие; — какие характеристики фактически получены; — в чём именно заключается несоответствие. 4. Отправьте позицию на проверку Адрес для отправки: 195027, город Санкт-Петербург, Якорная ул, д. 15 к. 2 литера А, оф. 225 помещ. 2н. Рекомендуется: — отправка с трек-номером; — сохранение подтверждения отправки; — проверка корректности введенного адреса для отправки. 5. Рассмотрение требования После получения позиции Исполнитель: — проводит проверку соответствия заявленным характеристикам; — оценивает обоснованность требования; — сообщает о результатах рассмотрения Заказчику. Срок рассмотрения: до 10 рабочих дней с момента получения позиции. 6. Результат рассмотрения По итогам проверки: — в случае подтверждения несоответствия Исполнитель принимает решение о способе урегулирования (в том числе возврат денежных средств или иное решение) и сообщает о принятом решении Заказчику; — в случае неподтверждения несоответствия позиция считается соответствующей условиям оказания услуги, обратная отправка позиции осуществляется за счет Заказчика, дальнейшие действия согласовываются с Заказчиком. Важно: — требование должно содержать подробное описание несоответствия; — отсутствие информации или позиции (в том числе её комплектность) может повлиять на возможность рассмотрения; — решение принимается на основании результатов проверки Исполнителем. Контакты поддержки: help@meet-market.ru https://t.me/helpmeetmarket С любовью, команда Meet Market.

Question 12

Форма возврата

Accepted Answer

Вы можете скачать форму возврата для заполнения: — Скачать форму возврата (DOCX) — Скачать форму возврата (TXT) Шаблон формы: Генеральному директору ООО «Статус» Сурнину Д.В. От: ___________________________________ (ФИО) Паспорт: серия ________ номер ________________ Выдан: ______________________________________ ____________________________________________ Email: ______________________________________ Тел: ________________________________________ ЗАЯВЛЕНИЕ о возврате в связи с выявленными недостатками Прошу осуществить процедуру возврата позиций (название и размер): ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ приобретённого мною _____________________ (дата), Причина возврата: ________________________________________ Количество возвращаемых товаров: ________. На сумму ____________________________________. Номер заказа: _____________________________. Оплата производилась (подчеркнуть): банковской картой, оплата частями, Yandex Pay. Номер карты: ____________________________________________ Личный кабинет на сайте www.meet-market.ru зарегистрирован: □ на моё имя □ на ФИО __________________________________________ Настоящим разрешаю ООО «Статус» ИНН: 7839105021 (юридический адрес ул. Якорная д. 15, корп. 2, оф. 225), осуществлять обработку всех данных, указанных в настоящем заявлении до осуществления целей обработки. Приложение: 1. Копия паспорта. Дата / Подпись.

FAQ

Вопросы и ответы