Question 1

Что такое Meet Market?

Accepted Answer

Meet Market — это сервис, в котором можно заказать брендовую обувь, одежду и аксессуары. 
    Мы доставляем вещи в любую точку России. И берем на себя заботы с логистикой, оформлением документов,
    конвертацией валюты и проверкой товаров на оригинальность.

Question 2

Где мы берем товары?

Accepted Answer

Ищем брендовые товары по всему миру. Основные площадки, на которых мы выкупаем товары — Farfetch, Poizon, Goat,
    ASOS, Yoox, MatchesFashion и StockX. 
    Также в нашей базе поставщиков есть частные байеры, товары которых проходят проверку на оригинальность.

Question 3

Как проходит доставка?

Accepted Answer

Доставка товаров из-за границы осуществляется с помощью международных логистических компаний.
    После того, как заказ попадает на наш склад в Москве, мы проверяем его на оригинальность и брак,
    после чего передаем в СДЭК — для дальнейшей доставки по России.
    Скорость доставки зависит от удаленности продавца. Товары, выкупленные у частных байеров или на зарубежных площадках,
    идут дольше — до 25 дней.
    Вещи из раздела Наличие доставляются с нашего склада в Москве — в срок от 1 до 3 дней.

Question 4

Как оплатить товар?

Accepted Answer

Мы работаем с популярными платежными системами — Visa, MasterCard, МИР.
    Оплатить товар можно на сайте банковской картой, оплатить частями, а также через Yandex Pay
    и по схеме 50/50 (50% сейчас и 50% после проверки товара).

Question 5

Что такое оплата частями?

Accepted Answer

Вы можете оплатить покупку двумя равными частями. Первую часть вы оплачиваете при оформлении заказа,
    а вторую — когда товар будет проверен на нашем складе и подготовлен для отправки к вам.

Question 6

Как вернуть или обменять товар?

Accepted Answer

Meet Market выступает в качестве сервиса по заказу и доставке зарубежных товаров в Россию.
    Перед отправкой получателю мы тщательно проверяем товары на оригинальность и соответствие стандартам качества. Но если по какой-то причине товар вас не устроил, советуем внимательно ознакомиться с условиями возврата и обмена:
    Условия возврата
    Любой товар из раздела Наличие можно вернуть в течение 7 дней с момента получения: при условии, что товар не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
    Если вы получили бракованный товар или товар ненадлежащего качества, вернуть его можно в любой момент после обнаружения брака. Сообщите об этом нам, и если наличие брака подтвердится, мы вернем деньги за товар и доставку в полном объеме.
    Обращаем ваше внимание, что товары надлежащего качества от зарубежных партнеров, интернет-магазинов и частных байеров обмену и возврату не подлежат.
    По вопросам возврата пишите на нашу почту:
    return@meet-market.ru.
    Важно:
    - Заказ необходимо вернуть в фирменной коробке Meet Market или другой коробке, которая защитит от повреждений оригинальную упаковку бренда.
    - Почтовые расходы, связанные с возвратом товара надлежащего качества, оплачиваются покупателем.
    Условия обмена
    Обмен товаров из раздела Наличие возможен при условии, что с момента получения заказа прошло не более 7 дней, товар не был в эксплуатации, сохранен его первоначальный товарный вид и упаковка.
    Если вам не подошел товар, принадлежащий зарубежному интернет-магазину, сайту-партнеру или частному байеру, обменять его мы не сможем. Перед оформлением заказа рекомендуем убедиться, что количество товаров в корзине, их размеры и параметры соответствуют вашим ожиданиям.
    По вопросам обмена обращайтесь в нашу службу поддержки:
    help@meet-market.ru.

Question 7

Система лояльности Meet Market

Accepted Answer

Мы придумали систему привилегий для наших постоянных клиентов, которые регулярно делают заказы на сайте и в приложении Meet Market.
    Как работает система привилегий?
    Система имеет три уровня: Модник, Хайпбист и Трендсеттер.
    Чем выше уровень покупателя, тем больше кэшбек от заказов он получает, и тем выше процент погашения следующих покупок с помощью бонусов.
    Уровень зависит от суммы покупок на Meet Market.
    Уровень Модник покупатели получают автоматически при регистрации и заполнении профиля в личном кабинете. Статус Хайпбист можно получить при совершении покупок на сумму от 50 000₽, Трендсеттер — от 125 000₽.
    Важно отметить, что текущий уровень покупателя может понизиться до предыдущего — если он не делал новых заказов в течение полугода. Также статус может понизиться в случае оформления возврата.
    Кэшбек за покупки поступает на счет моментально — сразу после оплаты заказа, и хранится в личном кабинете до конца календарного года. После чего бонусы, которые клиент не успел потратить на покупки, сгорают.
    Будьте внимательны: для оплаты заказа можно применять либо бонусы, либо промокод на скидку.
    Сколько баллов я получу за заказ?
    В зависимости от уровня покупателя, бонусные баллы зачисляются на счет в сумме, равной: Новичок — 10% от заказа, Модник — 15%, Хайпбист — 17%, Трендсеттер — 20% от заказа.
    Также от уровня зависит, сколько баллов покупатель сможет потратить на оплату заказа (процент от суммы товаров в корзине): Новичок — 15%, Модник — 18%, Хайпбист — 20%, Трендсеттер — 25%.
    Как я могу потратить приветственные 5000₽ за регистрацию?
    При регистрации и заполнении профиля в личном кабинете на ваш счёт поступают 5000₽ для оплаты покупок. Вы можете потратить их на первый заказ или хранить в личном кабинете для повышения своего уровня.
    Приветственные 5000₽ можно потратить на любой товар, стоимость которого больше или равна 25 000₽. Также ими можно оплатить корзину от 25 000₽ при покупке одного и более товаров из одной категории.
    Если в корзине находятся товары из разных категорий, списание 5000₽ в полном объёме доступно при выполнении условий:
    В корзине должны быть товары из одной категории, общая стоимость которых равна или превышает 25 000₽; 
    – Общая сумма корзины превышает 33 334₽ (в таком случае 5000₽ составляют 15% от стоимости заказа).
    Процент погашения корзины до 25 000₽ рассчитывается по стандартной формуле: вы можете оплатить бонусами 15% от общей суммы товаров в корзине.

Question 8

Что такое индивидуальный заказ?

Accepted Answer

Если хотите товар, которого нет на сайте Meet Market — вы можете оставить заявку на него.
    Заполните форму тут. Или напишите в поддержку и отправьте ссылку на товар
    из другого магазина или просто назовите модель, цвет, размер и количество.
    Мы обработаем вашу заявку и свяжемся для обсуждения доставки и оплаты.

Question 9

Как вернуть индивидуальный заказ?

Accepted Answer

Индивидуальные заказы из зарубежных интернет-магазинов не подлежат возврату и обмену,
    а также от такого заказа нельзя отказаться после того, как он был передан в доставку.
    Обратите внимание, что когда вы делаете заказ на нашей площадке, но товар принадлежит зарубежному интернет-магазину, бренду или партнеру,
    наша площадка выступает в качестве сервиса по заказу и доставки товара в Россию.
    Мы, как и всегда, несем ответственность за качественное оказание услуг по доставке, проверки на брак и оригинальность.
    Если вам не подошел размер или по какой-то причине разонравился товар, осуществить возврат или обмен мы не сможем.
    Если вы получили товар ненадлежащего качества — обратитесь в нашу поддержку в любой момент после обнаружения брака.
    Если брак подтвердится, деньги за товар и доставку будут возвращены в полном объеме.

Question 10

Что делать, если с заказом возникли трудности?

Accepted Answer

Если вы хотите узнать статус доставки, оформить возврат товара или задать вопрос,
    напишите в поддержку или позвоните по номеру +7 (812) 443-00-00.

Question 11

Инструкция о возврате позиции

Accepted Answer

ИНСТРУКЦИЯ ПО ПОДАЧЕ ЗАЯВЛЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ В СВЯЗИ С ВЫЯВЛЕННЫМИ НЕДОСТАТКАМИ
    Уважаемый Заказчик!
    Настоящая инструкция регулирует порядок направления Заказчиком требования о недостатках оказанной услуги в соответствии с условиями Оферты.
    В случае, если полученная позиция, приобретённая в рамках оказания услуги либо напрямую из наличия, по Вашему мнению не соответствует заявленным характеристикам, вы можете направить заявление о возврате в связи с выявленными недостатками.
    Скачать документы:
    — Инструкция о возврате позиции (DOCX)
    — Форма требования / возврата (DOCX)
    1. Заполните форму требования
    Скачайте и заполните форму требования (ссылка выше).
    В форме необходимо указать:
    — номер заказа;
    — фамилию, имя и отчество;
    — контактные данные: Email, номер телефона для связи;
    — описание полученной позиции на предмет сохранности, наличия производственных дефектов;
    — конкретные параметры несоответствия (модель, размер, цвет, либо иное).
    2. Подготовьте позицию
    Для рассмотрения требования:
    — позиция должна быть возвращена для проверки;
    — вложите заполненную форму требования в посылку;
    — при отсутствии возврата позиции требование не рассматривается;
    — сохраните упаковку и товарный вид позиции, без следов использования;
    — обеспечьте возможность идентификации Заказчика.
    3. Укажите суть несоответствия
    В форме обязательно укажите:
    — какие характеристики были заявлены как не соответствующие;
    — какие характеристики фактически получены;
    — в чём именно заключается несоответствие.
    4. Отправьте позицию на проверку
    Адрес для отправки: 195027, город Санкт-Петербург, Якорная ул, д. 15 к. 2 литера А, оф. 225 помещ. 2н.
    Рекомендуется:
    — отправка с трек-номером;
    — сохранение подтверждения отправки;
    — проверка корректности введенного адреса для отправки.
    5. Рассмотрение требования
    После получения позиции Исполнитель:
    — проводит проверку соответствия заявленным характеристикам;
    — оценивает обоснованность требования;
    — сообщает о результатах рассмотрения Заказчику.
    Срок рассмотрения: до 10 рабочих дней с момента получения позиции.
    6. Результат рассмотрения
    По итогам проверки:
    — в случае подтверждения несоответствия Исполнитель принимает решение о способе урегулирования (в том числе возврат денежных средств или иное решение) и сообщает о принятом решении Заказчику;
    — в случае неподтверждения несоответствия позиция считается соответствующей условиям оказания услуги, обратная отправка позиции осуществляется за счет Заказчика, дальнейшие действия согласовываются с Заказчиком.
    Важно:
    — требование должно содержать подробное описание несоответствия;
    — отсутствие информации или позиции (в том числе её комплектность) может повлиять на возможность рассмотрения;
    — решение принимается на основании результатов проверки Исполнителем.
    Контакты поддержки:
    help@meet-market.ru
    https://t.me/helpmeetmarket
    С любовью, команда Meet Market.

Question 12

Форма возврата

Accepted Answer

Вы можете скачать форму возврата для заполнения:
    — Скачать форму возврата (DOCX)
    — Скачать форму возврата (TXT)
    Шаблон формы:
    Генеральному директору ООО «Статус» Сурнину Д.В.
    От: ___________________________________ (ФИО)
    Паспорт: серия ________ номер ________________
    Выдан: ______________________________________
    ____________________________________________
    Email: ______________________________________
    Тел: ________________________________________
    ЗАЯВЛЕНИЕ о возврате в связи с выявленными недостатками
    Прошу осуществить процедуру возврата позиций (название и размер):
    ________________________________________
    ________________________________________
    ________________________________________
    ________________________________________
    ________________________________________
    приобретённого мною _____________________ (дата),
    Причина возврата: ________________________________________
    Количество возвращаемых товаров: ________. На сумму ____________________________________.
    Номер заказа: _____________________________.
    Оплата производилась (подчеркнуть): банковской картой, оплата частями, Рассрочка от Сбербанка, Yandex Pay.
    Номер карты: ____________________________________________
    Личный кабинет на сайте www.meet-market.ru зарегистрирован:
    □ на моё имя
    □ на ФИО __________________________________________
    Настоящим разрешаю ООО «Статус» ИНН: 7839105021 (юридический адрес ул. Якорная д. 15, корп. 2, оф. 225), осуществлять обработку всех данных, указанных в настоящем заявлении до осуществления целей обработки.
    Приложение: 1. Копия паспорта.
    Дата / Подпись.

FAQ