Question 1

Что такое Meet Market?

Accepted Answer

Meet Market — это сервис, в котором можно заказать брендовую обувь, одежду и аксессуары. 
    Мы доставляем вещи в любую точку России. И берем на себя заботы с логистикой, оформлением документов,
    конвертацией валюты и проверкой товаров на оригинальность.

Question 2

Где мы берем товары?

Accepted Answer

Ищем брендовые товары по всему миру. Основные площадки, на которых мы выкупаем товары — Farfetch, Poizon, Goat,
    ASOS, Yoox, MatchesFashion и StockX. 
    Также в нашей базе поставщиков есть частные байеры, товары которых проходят проверку на оригинальность.

Question 3

Как проходит доставка?

Accepted Answer

Доставка товаров из-за границы осуществляется с помощью международных логистических компаний.
    После того, как заказ попадает на наш склад в Москве, мы проверяем его на оригинальность и брак,
    после чего передаем в СДЭК — для дальнейшей доставки по России.
    Скорость доставки зависит от удаленности продавца. Товары, выкупленные у частных байеров или на зарубежных площадках,
    идут дольше — до 25 дней.
    Вещи из раздела Наличие доставляются с нашего склада в Москве — в срок от 1 до 3 дней.

Question 4

Как оплатить товар?

Accepted Answer

Мы работаем с популярными платежными системами — Visa, MasterCard, МИР.
    Оплатить товар можно на сайте банковской картой, оплатить частями, а также через Yandex Pay
    или сервис «Рассрочка от СберБанка».

Question 5

Что такое оплата частями?

Accepted Answer

Вы можете оплатить покупку двумя равными частями. Первую часть вы оплачиваете при оформлении заказа,
    а вторую — когда товар будет проверен на нашем складе и подготовлен для отправки к вам.

Question 6

Как оплатить заказ с помощью сервиса «Долями»?

Accepted Answer

На Meet Market доступна оплата заказа «Долями»
    Сервис позволяет оплатить 25% покупки при оформлении заказа.
    Оставшаяся сумма будет разделена на три равных платежа, которые будут списываться с указанной карты автоматически — раз в две недели.
    Подробнее о работе сервиса «Долями» можно узнать по
    ссылке.

Question 7

Как вернуть или обменять товар?

Accepted Answer

Meet Market выступает в качестве сервиса по заказу и доставке зарубежных товаров в Россию.
    Перед отправкой получателю мы тщательно проверяем товары на оригинальность и соответствие стандартам качества. Но если по какой-то причине товар вас не устроил, советуем внимательно ознакомиться с условиями возврата и обмена:
    Условия возврата
    Любой товар из раздела Наличие можно вернуть в течение 7 дней с момента получения: при условии, что товар не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
    Если вы получили бракованный товар или товар ненадлежащего качества, вернуть его можно в любой момент после обнаружения брака. Сообщите об этом нам, и если наличие брака подтвердится, мы вернем деньги за товар и доставку в полном объеме.
    Обращаем ваше внимание, что товары надлежащего качества от зарубежных партнеров, интернет-магазинов и частных байеров обмену и возврату не подлежат.
    По вопросам возврата пишите на нашу почту:
    return@meet-market.ru.
    Важно:
    - Заказ необходимо вернуть в фирменной коробке Meet Market или другой коробке, которая защитит от повреждений оригинальную упаковку бренда.
    - Почтовые расходы, связанные с возвратом товара надлежащего качества, оплачиваются покупателем.
    Условия обмена
    Обмен товаров из раздела Наличие возможен при условии, что с момента получения заказа прошло не более 7 дней, товар не был в эксплуатации, сохранен его первоначальный товарный вид и упаковка.
    Если вам не подошел товар, принадлежащий зарубежному интернет-магазину, сайту-партнеру или частному байеру, обменять его мы не сможем. Перед оформлением заказа рекомендуем убедиться, что количество товаров в корзине, их размеры и параметры соответствуют вашим ожиданиям.
    По вопросам обмена обращайтесь в нашу службу поддержки:
    help@meet-market.ru.

Question 8

Система лояльности Meet Market

Accepted Answer

Мы придумали систему привилегий для наших постоянных клиентов, которые регулярно делают заказы на сайте и в приложении Meet Market.
    Как работает система привилегий?
    Система имеет четыре уровня: Новичок, Модник, Хайпбист и Трендсеттер.
    Чем выше уровень покупателя, тем больше кэшбек от заказов он получает, и тем выше процент погашения следующих покупок с помощью бонусов.
    Уровень зависит от суммы покупок на Meet Market.
    Уровень Новичок покупатели получают автоматически при регистрации и заполнении профиля в личном кабинете. Статус Модник можно получить при совершении покупок на сумму от 50 000₽, Хайпбист — от 125 000₽, Трендсеттер — от 200 000₽.
    Важно отметить, что текущий уровень покупателя может понизиться до предыдущего — если он не делал новых заказов в течение полугода. Также статус может понизиться в случае оформления возврата.
    Кэшбек за покупки поступает на счет моментально — сразу после оплаты заказа, и хранится в личном кабинете до конца календарного года. После чего бонусы, которые клиент не успел потратить на покупки, сгорают.
    Будьте внимательны: для оплаты заказа можно применять либо бонусы, либо промокод на скидку.
    Сколько баллов я получу за заказ?
    В зависимости от уровня покупателя, бонусные баллы зачисляются на счет в сумме, равной: Новичок — 10% от заказа, Модник — 15%, Хайпбист — 17%, Трендсеттер — 20% от заказа.
    Также от уровня зависит, сколько баллов покупатель сможет потратить на оплату заказа (процент от суммы товаров в корзине): Новичок — 15%, Модник — 18%, Хайпбист — 20%, Трендсеттер — 25%.
    Как я могу потратить приветственные 5000₽ за регистрацию?
    При регистрации и заполнении профиля в личном кабинете на ваш счёт поступают 5000₽ для оплаты покупок. Вы можете потратить их на первый заказ или хранить в личном кабинете для повышения своего уровня.
    Приветственные 5000₽ можно потратить на любой товар, стоимость которого больше или равна 25 000₽. Также ими можно оплатить корзину от 25 000₽ при покупке одного и более товаров из одной категории.
    Если в корзине находятся товары из разных категорий, списание 5000₽ в полном объёме доступно при выполнении условий:
    В корзине должны быть товары из одной категории, общая стоимость которых равна или превышает 25 000₽; 
    – Общая сумма корзины превышает 33 334₽ (в таком случае 5000₽ составляют 15% от стоимости заказа).
    Процент погашения корзины до 25 000₽ рассчитывается по стандартной формуле: вы можете оплатить бонусами 15% от общей суммы товаров в корзине.

Question 9

Что такое индивидуальный заказ?

Accepted Answer

Если хотите товар, которого нет на сайте Meet Market — вы можете оставить заявку на него.
    Заполните форму тут. Или напишите в поддержку и отправьте ссылку на товар
    из другого магазина или просто назовите модель, цвет, размер и количество.
    Мы обработаем вашу заявку и свяжемся для обсуждения доставки и оплаты.

Question 10

Как вернуть индивидуальный заказ?

Accepted Answer

Индивидуальные заказы из зарубежных интернет-магазинов не подлежат возврату и обмену,
    а также от такого заказа нельзя отказаться после того, как он был передан в доставку.
    Обратите внимание, что когда вы делаете заказ на нашей площадке, но товар принадлежит зарубежному интернет-магазину, бренду или партнеру,
    наша площадка выступает в качестве сервиса по заказу и доставки товара в Россию.
    Мы, как и всегда, несем ответственность за качественное оказание услуг по доставке, проверки на брак и оригинальность.
    Если вам не подошел размер или по какой-то причине разонравился товар, осуществить возврат или обмен мы не сможем.
    Если вы получили товар ненадлежащего качества — обратитесь в нашу поддержку в любой момент после обнаружения брака.
    Если брак подтвердится, деньги за товар и доставку будут возвращены в полном объеме.

Question 11

Что делать, если с заказом возникли трудности?

Accepted Answer

Если вы хотите узнать статус доставки, оформить возврат товара или задать вопрос,
    напишите в поддержку или позвоните по номеру +7 (812) 443-00-00.

FAQ